Często zadawane pytania

Jeżeli mają Państwo jakiekolwiek pytania lub wątpliwości dotyczące funkcjonowania sklepu lub naszych produktów, zespół Wydawnictwa Cztery Głowy służy pomocą. Przed wysłaniem listu z pytaniem prosimy sprawdzić, czy Państwa problem nie został już wyjaśniony w najczęściej zadawanych pytaniach.

Gdzie można znaleźć numer konta Wydawnictwa?
Numer konta Wydawnictwa można odnaleźć w sekcji kontakt. Ponadto wysyłamy go w e-mailu potwierdzającym złożenie zamówienia tym spośród klientów, którzy wybrali formę płatności przelewem na konto bankowe.

Czy Wydawnictwo wysyła przesyłki za granicę?
Niestety zrezygnowaliśmy z wysyłania przesyłek za granicę, ponieważ mamy bardzo złe doświadczenia z Pocztą Polską (przesyłki docierały do adresata nawet po 8 tygodniach!). Jedyne, co możemy zrobić, to wysłać paczkę pod wskazany przez Państwa adres w Polsce i wówczas znajoma osoba wyśle Państwu przesyłkę za granicę już na własne ryzyko. Istnieje jeszcze możliwość wysyłki produktów Wydawnictwa za granicę za pośrednictwem sklepu internetowego www.merlin.pl.

Czy można dokonać zakupu w siedzibie Wydawnictwa?
Tak, istnieje taka możliwość. Biuro Wydawnictwa mieści się w Gdańsku-Wrzeszczu przy ul. Topolowej 2 / 2 i jest czynne w dni robocze, w godzinach 09.00 - 17.00.

Czy otrzymam potwierdzenie wysłania paczki przez Wydawnictwo?
Tak, drogą elektroniczną informujemy o fakcie zrealizowania zamówienia i przekazania przesyłki Poczcie Polskiej lub firmie kurierskiej SIÓDEMKA. Ci z Państwa, którzy wybrali dostawę kurierem, otrzymają w e-mailu także numer paczki, za pomoca którego można śledzić status przesyłki na stronie internetowej przewoźnika.

Jaki jest czas oczekiwania na przesyłkę?
Na czas oczekiwania na zamówienie składają się czas realizacji zamówienia i czas dostawy towaru. Czas realizacji zamówienia (przygotowania i wysłania przesyłki) wynosi maksymalnie 7 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia (w przypadku przesyłki "pobraniowej") lub od dnia zaksięgowania należnej kwoty na koncie Wydawnictwa (w przypadku przelewu elektronicznego i bankowego). Zazwyczaj jednak zamówienia realizowane (wysyłane) są tego samego lub następnego dnia roboczego. Zamówione przez Państwa produkty dostarczane są za pośrednictwem Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej SIÓDEMKA. Od tego, którą z tych opcji Państwo wybiorą, uzależniony jest czas dostawy. W przypadku Poczty Polskiej czas dostawy wynosi średnio 1 - 2 dni dla przesyłki priorytetowej i 3 - 4 dni dla przesyłki ekonomicznej. W przypadku wybrania firmy kurierskiej SIÓDEMKA przesyłka zostanie dostarczona w ciągu doby od dnia nadania, przy czym przesyłki nadane w piątek dostarczane są w poniedziałek.

Co zrobić, jeśli nie otrzymałem paczki mimo upływu deklarowanego czasu dostarczenia przesyłki?
Jeśli wybrali Państwo przesyłkę pocztową, a od otrzymania e-maila potwierdzającego wysłanie paczki minęło więcej niż 3 dni (przesyłka priorytetowa) lub 5 dni (przesyłka ekonomiczna), prosimy o skontatkowanie się z Biurem Obsługi Klienta w celu uzyskania numeru nadawczego (e-mail: biuro@czteryglowy.pl, tel. 58 341 60 48 wew. 21). Z numerem tym należy udać się do swojego urzędu pocztowego, gdzie powinny zostać Państwu udzielone dalsze informacje na temat przesyłki.
W przypadku nieotrzymania przesyłki kurierskiej w ciagu 2 dni od otrzymania e-maila potwierdzającego wysłanie paczki, prosimy o pilny kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Czy mogę wskazać godzinę doręczenia paczki?
Niestety, ani w przypadku Poczty Polskiej, ani w przypadku firmy kurierskiej nie ma takiej możliwości.
Poczta Polska dostarcza paczki zwykle w godzinach 9.00 - 18.00. W razie niezastania odbiorcy listonosz zostawia powiadomienie (awizo), z którym należy zgłosić się do najbliższej placówki Poczty Polskiej po odbiór paczki. Jeśli w ciągu dwóch tygodni paczka nie zostanie odebrana, zostaje odesłana do nadawcy. Kurier dostarcza paczki zwykle w godzinach 13.00 - 17.00. W razie niezastania odbiorcy zostawiane jest awizo z datą następnego doręczenia i telefonem kontaktowym do kuriera. Po dwukrotnym, bezskutecznym awizowaniu paczki wraca ona do nadawcy.

Czy przy zakupie kilku produktów koszt transportu zostanie doliczony tylko raz?
Koszt transportu zostaje doliczony tylko raz do każdego zamówienia, niezależnie od tego, z ilu pozycji się ono składa. Jeśli wartość zamówienia przekroczy 170 zł, koszt transportu pokrywa Wydawnictwo. Więcej o kosztach dostarczania zamówień TUTAJ.

Jestem posiadaczem karty EURO<26 - jakiej wysokości rabat mi przysługuje i jak go uzyskać?
Posiadaczom karty EURO<26 przysługuje rabat w wysokości 26 procent od ceny detalicznej (rynkowej). Ceny obowiązujące na naszej stronie internetowej zawierają już rabat w wysokości 16 procent, w związku z czym posiadaczom kart EURO<26 udzielamy dodatkowych 10 procent rabatu.
Rabat dla posiadaczy kart EURO<26 nalicza się po wpisaniu (bez spacji) numeru karty w polu "kod rabatowy", znajdującym się w koszyku.

Czy kartoniki są wystarczająco trwałe?
Wysoką trwałość kartoników osiągnięto dzięki zastosowaniu odpowiedniego kartonu o gramaturze 150 g/m2 i zoptymalizowaniu formatu kartonika.

Czy można osobno zamówić etui?
Niestety produkt ten jest integralna częścią kursów z serii 1000 oraz 300 i nie jest sprzedawany jako osobny produkt.

Czy słownictwo zawarte w poszczególnych tytułach kursu "Słownictwo" się pokrywa?
Hasła główne w ramach kursu "Słownictwo" nie powtarzają się na kolejnych poziomach.

Czy zakres materiału w tytule "Czasowniki dla początkujących" i serii "Czasowniki mini" do języka angielskiego się pokrywa?
Seria "Czasowniki mini" obejmuje trzy tytuły po 100 kartoników: "Czasowniki nieregularne", "Czasowniki frazowe" i "Kolokacje". "Czasowniki dla początkujących" zawierają 300 kartoników i łączą te trzy zagadnienia w jednym tytule. Zakres haseł pokrywa się zatem, choć czasowniki frazowe i kolokacje opatrzono innymi przykładami.

Czy zakres słownictwa w tytułach "Starter" oraz "Słownictwo 1" się pokrywa?
Tytuł "Słownictwo 1" obejmuje cały materiał leksykalny, który zawarto w "Starterze". Tytuły te są jednak inaczej skonstruowane i przeznaczone dla innej grupy osób. "Starter" skierowany jest do osób, które z danym językiem nie miały jeszcze w ogóle do czynienia (nie potrafią się przedstawić, nie znają wymowy, zaczynają od zupełnego początku). Tytuł "Słownictwo 1" przeznaczony jest dla osób, które miały już kontakt z danym językiem, uczą się już np. od miesiąca lub dwóch, znają zasady wymowy, choćby podstawy gramatyki itp.

Czy zakres słownictwa w tytułach "Czasowniki dla początkujących" oraz "Czasowniki dla średnio zaawansowanych" się pokrywa?
"Czasowniki dla średnio zaawansowanych" stanowią kontynuację części "Czasowniki dla początkujących" i skierowane są do osób na poziomie średnio zaawansowanym. Choć tytuł ten w dużej mierze opiera sie na tych samych zagadnieniach co wcześniejsza część, to hasła nie pokrywają się - są trudniejsze.

Czy mogę korzystać z mFISZEK na moim telefonie?
Aby pomyślnie zainstalować mFISZKI, telefon:
- musi posiadać dostęp do Internetu,
- nie powinien być starszy niż 4 lata.
UWAGA!!! Aplikacji nie można uruchomić na telefonach i urządzeniach z systemami Android, iOS (iPhone), Symbian oraz Windows Mobile - wkrótce pojawią się mFISZKI na te urządzenia.

Najlepszą metodą sprawdzenia, czy mFISZKI zadziałają na Państwa telefonie, jest wypróbowanie darmowego demo.

W jaki sposób mogę zapłacić za mFISZKI?
Zapłaty za produkty elektroniczne można dokonywać jedynie w formie płatności online. Płatności takiej mogą dokonać klienci następujących banków:
- mBank, Nordea, BPH, Multibank, ING, Inteligo, PKO, BZ WBK, Credit Agricole, Millenium, Raiffeisen Bank, Citibank, Deutsche Bank, Polbank,
- a także osoby posiadające kartę kredytową (niezależnie od banku, który ją wydał).
Możliwość płatności dla klientów innych banków zostanie dodana wkrótce.

W jaki sposób mogę pobrać mFISZKI?
Po dokonaniu płatności online, na podany (w trakcie rejestracji na stronie www.fiszki.pl) numer telefonu zostanie wysłana wiadomość sms zawierająca link. Otwarcie linku powoduję automatyczne rozpoczęcie pobierania zakupionej aplikacji. Po wyborze miejsca zapisu i ukończeniu pobierania aplikacja jest gotowa do użytku. Alternatywnie można także zainicjować pobieranie aplikacji z konta klienta - klikając przycisk "pobierz" w zakładce "Twoje mFISZKI".

Dlaczego mFISZKI nie działają na moim telefonie?
Najczęstszymi powodami są:
- posiadanie telefonu z systemami Android, iOS (iPhone) oraz Windows Mobile,
- brak połączenia z Internetem w czasie pobierania lub aktywacji mFISZEK,
- próba instalacji aplikacji na telefonie o rozdzielczości mniejszej niż 320x240 px.

Jeśli problem z instalacją mFISZEK wykracza poza wymienione sytuacje, prosimy o niezwłoczny kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

Dlaczego nie otrzymałem SMS-u z linkiem?
SMS z linkiem mógł nie dotrzeć, jeśli:
- posiadają Państwo telefon z systemem Android, iOS (iPhone) lub Windows Mobile - już wkrótce pojawią się mFISZKI na te urządzenia,
- numer telefonu, na który powinien zostać wysłany SMS podano w niewłaściwym formacie. Prawidłowy format to 9 cyfr bez spacji i myślników np. 123456789. Numer telefonu można zmienić po zalogowaniu na konto klienta. Aby ponownie wysłać SMS na poprawiony numer telefonu, wystarczy kliknąć "Pobierz" w zakładce "Twoje m-FISZKI".

Dlaczego na moim koncie klienta zostało zablokowane wysyłanie SMS-u z linkiem?
Każda z zakupionych aplikacji posiada swój limit pobrań - po pięciu wysłanych SMS-ach z linkiem do aplikacji wysyłanie kolejnych zostaje zablokowane.

Czym jest aktywacja mFISZEK, o którą prosi mój telefon?
Aktywacja to standardowe zabezpieczenie dokonywane poprzez połączenie z Internetem. Zostaną Państwo poproszeni o dokonanie aktywacji po pewnym czasie korzystania z mFISZEK. Aby kontynuować naukę, należy zezwolić na połączenie (jego koszt nie przekracza 0,05 zł).

Czy mFISZKI zawierają dźwięk?
W aktualnej formie mFISZKI nie posiadają dźwięku. Nagrania dźwiękowe można dokupić osobno (także w postaci plików do pobrania). O nagrania wzbogacone zostaną nowe wersje mFISZEK, dedykowane na urządzenia z systemem Android i iOS.

Czy mFISZKI zawierają te same słowa co kartonowe FISZKI?
Tak, mFISZKI to elektroniczna wersja kartonowych FISZEK - zasób słownictwa i jego uporządkowanie jest identyczne w mFISZKACH na telefon i tradycyjnych, kartonowych FISZKACH.

Na czym polega funkcja SPELL?
Podczas odtwarzania nagrań przy pomocy odtwarzacza mp3 lub telefonu komórkowego urządzenie powinno wyświetlać pierwsze hasło główne w języku obcym na wyświetlaczu. Pozwala to na zapoznanie się z pisownią nowego słowa nawet w sytuacji, gdy nie mają Państwo przy sobie kartoników.

Jestem posiadaczem starych wydań FISZEK, czy nagrania audio będą do nich pełnowartościowym dodatkiem?
Wydania FISZEK kompatybilne z nagraniami audio mogą Państwo poznać po obecności w lewym górnym rogu każdego kartonika liczby, odsyłającej do numeru nagrania na płycie. Wydania bez ponumerowanych kartoników utrudniają jednoczesną naukę z FISZEK oraz z nagrań audio. Ponadto nagrania są wersją audio najnowszych wydań FISZEK, a ponieważ istnieją pewne rozbieżności w treści pomiędzy starym i nowym wydaniem, sugerujemy, by wykorzystywać nagrania z nowym, ponumerowanym wydaniem FISZEK.

W jaki sposób mogę zapłacić za FISZKI audio w formie plików mp3 do pobrania?
Zapłaty za produkty elektroniczne można dokonywać jedynie w formie płatności online. Płatności takiej mogą dokonać klienci następujących banków:
- mBank, Nordea, BPH, Multibank, ING, Inteligo, PKO, BZ WBK, Credit Agricole, Millenium, Raiffeisen Bank, Citibank, Deutsche Bank, Polbank,
- a także osoby posiadające kartę kredytową (niezależnie od banku, który ją wydał).
Możliwość płatności dla klientów innych banków zostanie dodana wkrótce.

W jaki sposób mogę pobrać FISZKI audio w formie plików mp3?
Po dokonaniu płatności online na koncie klienta w zakładce "Twoje FISZKI audio" pojawi się zakupiony produkt wraz z przyciskiem "pobierz". Jego kliknięcie rozpocznie proces pobierania. Przebieg procesu pobierania jest uzależniony od używanej przeglądarki internetowej. Cześć z nich, np. Mozilla Firefox, zapisuje pliki w folderze domyślnym. Inne, np. Internet Explorer, wymagają wskazania pożądanego miejsca zapisu plików.

Dlaczego nie mogę pobrać FISZEK audio w formie plików mp3?
Najbardziej prawdopodobnymi powodami są:
- brak połączenia z internetem lub jego przerwanie w trakcie procesu pobierania,
- niewystarczająca ilość wolnej przestrzeni dyskowej.

Jaką formę mają pobrane pliki?
Pobrane pliki mają formę spakowanego archiwum. Po jego rozpakowaniu pliki są skatalogowane w folderach odpowiadających poszczególnym kategoriom tematycznym.

Jak rozpakować archiwum?
Do rozpakowania archiwum niezbędny jest program do archiwizacji danych, np. WinZip lub WinRar (darmowy program można pobrać tutaj). Pobrane archiwum należy otworzyć za pomocą w/w programu, a następnie rozpakować do wybranej lokalizacji. Po rozpakowaniu pliki z nagraniami są gotowe do odsłuchiwania.

Ile miejsca na dysku zajmą pobrane pliki?
W zależności od tytułu pobrane pliki mogą zajmować od 25 do 258 MB przestrzeni dyskowej.

Jak długo będą się pobierały pliki?
Czas pobierania plików jest uzależniony od ich objętości i szybkości łącza internetowego. Przybliżony czas pobierania tytułu (o przykładowej objętości 200 MB) przedstawia poniższa tabela.

Szybkość łącza internetowego	Czas pobierania (200 MB)
2Mbps	13 min 20 sek
5Mbps	5 min 20 sek
10Mbps	2 min 30 sek
20Mbps	1 min 15 sek
50Mbps	32 sek

Na czym polega funkcja SPELL?
Podczas odtwarzania nagrań przy pomocy odtwarzacza mp3 lub telefonu komórkowego urządzenie powinno wyświetlać pierwsze hasło główne w języku obcym na wyświetlaczu. Pozwala to na zapoznanie się z pisownią nowego słowa nawet w sytuacji, gdy nie mają Państwo przy sobie kartoników.

Jestem posiadaczem starych wydań FISZEK, czy nagrania audio będą do nich pełnowartościowym dodatkiem?
Wydania FISZEK kompatybilne z nagraniami audio mogą Państwo poznać po obecności w lewym górnym rogu każdego kartonika liczby, odsyłającej do numeru nagrania na płycie. Wydania bez ponumerowanych kartoników utrudniają jednoczesną naukę z FISZEK oraz z nagrań audio. Ponadto nagrania są wersją audio najnowszych wydań FISZEK, a ponieważ istnieją pewne rozbieżności w treści pomiędzy starym i nowym wydaniem, sugerujemy, by wykorzystywać nagrania z nowym, ponumerowanym wydaniem FISZEK.

Czy FISZKI audio w formie plików mp3 do pobrania zawierają te same słowa co FISZKI audio na płycie?
Tak, FISZKI audio w formie plików mp3 do pobrania są dokładną kopią zawartości płyt CD z FISZKAMI audio.

Czy ukażą się kolejne FISZKI do nauki języków, znajdujących się aktualnie w ofercie?
Tak, sukcesywnie będą ukazywać się kolejne tytuły. Informacje o planowanych publikacjach będą się pojawiać w sekcji zapowiedzi na stronie internetowej Wydawnictwa.

Czy Wydawnictwo zamierza poszerzyć ofertę nagrań audio lub KLEJEK?
Oferta nagrań dźwiękowych i KLEJEK będzie sukcesywnie poszerzana - w pierwszej kolejności o języki, do nauki których wydaliśmy już FISZKI.

Czy Wydawnictwo zamierza poszerzyć paletę produktów o nowe języki?
Wydawnictwo stara się stale poszerzać swoją ofertę i na bieżąco odpowiadać na potrzeby klientów, tak więc jeżeli zaobserwujemy zainteresowanie językami, których nie posiadamy obecnie w ofercie, oczywiście rozważymy ich wydanie.
Informacje o planowanych publikacjach będą się pojawiać w sekcji zapowiedzi na stroni