Jeżeli mają Państwo jakiekolwiek pytania lub wątpliwości dotyczące funkcjonowania sklepu lub naszych produktów, zespół Wydawnictwa Cztery Głowy służy pomocą. Przed wysłaniem listu z pytaniem prosimy sprawdzić, czy Państwa problem nie został już wyjaśniony w najczęściej zadawanych pytaniach (FAQ).
Gdzie można znaleźć numer konta Wydawnictwa? Numer konta Wydawnictwa można odnaleźć w sekcji kontakt. Ponadto wysyłamy go w e-mailu potwierdzającym złożenie zamówienia tym spośród klientów, którzy wybrali formę płatności przelewem na konto bankowe.
Czy Wydawnictwo wysyła przesyłki za granicę? Niestety zrezygnowaliśmy z wysyłania przesyłek za granicę, ponieważ mamy bardzo złe doświadczenia z Pocztą Polską (przesyłki docierały do adresata nawet po 8 tygodniach!). Jedyne, co możemy zrobić, to wysłać paczkę pod wskazany przez Państwa adres w Polsce i wówczas znajoma osoba wyśle Państwu przesyłkę za granicę już na własne ryzyko. Istnieje jeszcze możliwość wysyłki produktów Wydawnictwa za granicę za pośrednictwem sklepu internetowego www.merlin.pl.
Czy można dokonać zakupu w siedzibie Wydawnictwa? Tak, istnieje taka możliwość. Biuro Wydawnictwa mieści się w Gdańsku-Wrzeszczu przy ul. Topolowej 2 / 2 i jest czynne w dni robocze, w godzinach 09.00 - 17.00.
Czy otrzymam potwierdzenie wysłania paczki przez Wydawnictwo? Tak, drogą elektroniczną informujemy o fakcie zrealizowania zamówienia i przekazania przesyłki Poczcie Polskiej lub firmie kurierskiej GLS. Ci z Państwa, którzy wybrali dostawę kurierem, otrzymają w e-mailu także numer paczki, za pomoca którego można śledzić status przesyłki na stronie internetowej przewoźnika.
Jaki jest czas oczekiwania na przesyłkę? Na czas oczekiwania na zamówienie składają się czas realizacji zamówienia i czas dostawy towaru. Czas realizacji zamówienia (przygotowania i wysłania przesyłki) wynosi maksymalnie 7 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia (w przypadku przesyłki "pobraniowej") lub od dnia zaksięgowania należnej kwoty na koncie Wydawnictwa (w przypadku przelewu elektronicznego i bankowego). Zazwyczaj jednak zamówienia realizowane (wysyłane) są tego samego lub następnego dnia roboczego. Zamówione przez Państwa produkty dostarczane są za pośrednictwem Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej GLS. Od tego, którą z tych opcji Państwo wybiorą, uzależniony jest czas dostawy. W przypadku Poczty Polskiej czas dostawy wynosi średnio 1 - 2 dni dla przesyłki priorytetowej i 3 - 4 dni dla przesyłki ekonomicznej. W przypadku wybrania firmy kurierskiej GLS przesyłka zostanie dostarczona w ciągu doby od dnia nadania, przy czym przesyłki nadane w piątek dostarczane są w poniedziałek.
Co zrobić, jeśli nie otrzymałem paczki mimo upływu deklarowanego czasu dostarczenia przesyłki? Jeśli wybrali Państwo przesyłkę pocztową, a od otrzymania e-maila potwierdzającego wysłanie paczki minęło więcej niż 3 dni (przesyłka priorytetowa) lub 5 dni (przesyłka ekonomiczna), prosimy o skontatkowanie się z Biurem Obsługi Klienta w celu uzyskania numeru nadawczego (e-mail: biuro@czteryglowy.pl, tel. 58 341 60 48 wew. 21). Z numerem tym należy udać się do swojego urzędu pocztowego, gdzie powinny zostać Państwu udzielone dalsze informacje na temat przesyłki. W przypadku nieotrzymania przesyłki kurierskiej w ciagu 2 dni od otrzymania e-maila potwierdzającego wysłanie paczki, prosimy o pilny kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.
Czy mogę wskazać godzinę doręczenia paczki? Niestety, ani w przypadku Poczty Polskiej, ani w przypadku firmy kurierskiej nie ma takiej możliwości. Poczta Polska dostarcza paczki zwykle w godzinach 9.00 - 18.00. W razie niezastania odbiorcy listonosz zostawia powiadomienie (awizo), z którym należy zgłosić się do najbliższej placówki Poczty Polskiej po odbiór paczki. Jeśli w ciągu dwóch tygodni paczka nie zostanie odebrana, zostaje odesłana do nadawcy. Kurier dostarcza paczki zwykle w godzinach 12.00 - 16.00. W razie niezastania odbiorcy zostawiane jest awizo z datą następnego doręczenia i telefonem kontaktowym do kuriera. Po dwukrotnym, bezskutecznym awizowaniu paczki wraca ona do nadawcy.
Czy przy zakupie kilku produktów koszt transportu zostanie doliczony tylko raz? Koszt transportu zostaje doliczony tylko raz do każdego zamówienia, niezależnie od tego, z ilu pozycji się ono składa. Jeśli wartość zamówienia przekroczy 170 zł, koszt transportu pokrywa Wydawnictwo. Więcej o kosztach dostarczania zamówień TUTAJ.
Jestem posiadaczem karty EURO<26 - jakiej wysokości rabat mi przysługuje i jak go uzyskać? Posiadaczom karty EURO<26 przysługuje rabat w wysokości 20 procent od ceny detalicznej (rynkowej). Ceny obowiązujące na naszej stronie internetowej zawierają już rabat w wysokości 16 procent, w związku z czym posiadaczom kart EURO<26 udzielamy dodatkowych 4 procent rabatu. Rabat dla posiadaczy kart EURO<26 nalicza się po wpisaniu (bez spacji) numeru karty w polu "kod rabatowy", znajdującym się w koszyku.
FISZKI
Czy kartoniki są wystarczająco trwałe? Wysoką trwałość kartoników osiągnięto dzięki zastosowaniu odpowiedniego kartonu o gramaturze 150 g/m2 i zoptymalizowaniu formatu kartonika.
Czy można osobno zamówić etui? Niestety produkt ten jest integralna częścią kursów z serii 1000 oraz Starterów i nie jest sprzedawany jako osobny produkt.
Czy zakres słownictwa w kursach "Słownictwo" (seria 1000) i "Słownictwo mini" (seria 100) się pokrywa? Kurs "Słownictwo mini" (seria 100) zawiera słówka na poziomie A1 oraz A2 i bazuje na leksyce, ujętej w dwóch pierwszych poziomach kursu "Słownictwo" (seria 1000). Zalecamy zatem wybór jednego z kursów.
Prezentuję poziom podstawowy. Nie wiem, czy wybrać serię "Słownictwo mini" (seria 100), czy serię "Słownictwo" (seria 1000)? Kurs "Słownictwo mini" jest zbudowany na zasadzie bloków tematycznych, najczęściej omawianych na zajęciach z języka obcego. Polecamy go zatem młodzieży szkolnej lub osobom, które chcą skoncentrować się na konkretnym temacie.Stosunkowo niewielka liczba słówek przypadająca na jeden tytuł sprawia, że nauka, szczególnie w przypadku dzieci, nie jest nużąca i szybko przynosi pozytywne efekty. Kurs "Słownictwo" prezentuje kompleksowe ujęcie i zawiera słówka z wszelkich dziedzin (50 kategorii tematycznych). Polecamy go zatem osobom starszym, bardziej świadomym i zdeterminowanym, chcącym sukcesywnie "pokonywać" kolejne poziomy zaawansowania.
Czy słownictwo zawarte w poszczególnych tytułach kursu "Słownictwo" (seria 1000) się pokrywa? Hasła główne w ramach kursu "Słownictwo" (seria 1000) nie powtarzają się na kolejnych poziomach. Powtarzać się mogą jedynie słówka pojawiające się w przykładach.
Nagrania audio
Jak odtwarzać nagrania:
odtwarzacze mp3 / telefony komórkowe W celu odsłuchania nagrań należy przekopiować zawartość płyty do komputera, a następnie z komputera do odtwarzacza mp3 (telefonu komórkowego) za pomocą odpowiedniego kabla (ew. wykorzystując urządzenia do bezprzewodowego transferu danych - np. Bluetooth).
odtwarzacze CD (wieże audio i odtwarzacze samochodowe odtwarzające pliki mp3) Nagrania audio można odsłuchiwać bezpośrednio z płyty, którą Państwo otrzymają. Istnieje jednak prawdopodobieństwo, że część plików - w zależności od możliwości technicznych odtwarzacza - może nie zostać odczytana. W takiej sytuacji sugerujemy przekopiowanie zawartości płyty do komputera, a następnie samodzielne nagranie płyty lub płyt z odpowiednią liczbą plików.
komputer / laptop Nagrania audio można odłsuchiwać za pomocą typowych programów do odtwarzania plików muzycznych, takich jak WINAMP lub Windows Media Player. Wystarczy umieścić płytę w napędzie CD/DVD-ROM swojego komputera i odtworzyć nagrania bezpośrednio z płyty. Opcjonalnie można przekopiować zawartość płyty do komputera, a następnie odtworzyć nagrania za pomocą tych samych programów.
Jak mogę odsłuchać nagrań, jeśli nie posiadam odtwarzacza mp3? Aby odsłuchiwać nagrań, nie bedąc posiadaczem odtwaracza mp3, należy przekopiować je do komputera, a następnie samodzielnie nagrać płytę w formacie audio CD. Najłatwiej zrobić to za pomocą programów, takich jak Windows Media Player lub Nero.
Na czym polega funkcja karaoke? Podczas odtwarzania nagrań przy pomocy odtwarzacza mp3 lub telefonu komórkowego urządzenie powinno wyświetlać hasło w języku obcym na wyświetlaczu. Pozwala to na zapoznanie się z pisownią nowego słowa nawet w sytuacji, gdy nie mają Państwo przy sobie kartoników.
Jak pobrać nagrania audio ze strony? Sklep internetowy Wydawnictwa nie został jeszcze przystosowany do zakupu plików z nagraniami bezpośrednio ze strony. Informację o uruchomieniu tej funkcjonalności przekażemy subskrybentom newslettera Wydawnictwa. Zachęcamy zatem do zapisania się na newsletter.
Jestem posiadaczem starych wydań FISZEK, czy nagrania audio będą do nich pełnowartościowym dodatkiem? Wydania FISZEK kompatybilne z nagraniami audio mogą Państwo poznać po obecności w lewym górnym rogu każdego kartonika liczby, odsyłającej do numeru nagrania na płycie. Wydania bez ponumerowanych kartoników utrudniają jednoczesną naukę z FISZEK oraz z nagrań audio. Ponadto nagrania są dodatkiem do najnowszego wydania FISZEK, a ponieważ istnieją pewne rozbieżności w treści pomiędzy starym i nowym wydaniem, sugerujemy, by wykorzystywać nagrania z nowym, ponumerowanym wydaniem FISZEK.
Plany wydawnicze
Czy ukażą się kolejne FISZKI do nauki języków, znajdujących się aktualnie w ofercie? Tak, sukcesywnie będą ukazywać się kolejne tytuły. Informacje o planowanych publikacjach będą się pojawiać w sekcji zapowiedzi na stronie internetowej Wydawnictwa.
Czy Wydawnictwo zamierza poszerzyć ofertę nagrań audio lub KLEJEK? Oferta nagrań dźwiękowych i KLEJEK będzie sukcesywnie poszerzana - w pierwszej kolejności o języki, do nauki których wydaliśmy już FISZKI.
Czy Wydawnictwo zamierza poszerzyć paletę produktów o nowe języki? Wydawnictwo stara się stale poszerzać swoją ofertę i na bieżąco odpowiadać na potrzeby klientów, tak więc jeżeli zaobserwujemy zainteresowanie językami, których nie posiadamy obecnie w ofercie, oczywiście rozważymy ich wydanie. Informacje o planowanych publikacjach będą się pojawiać w sekcji zapowiedzi na stronie internetowej Wydawnictwa.
język angielski
